追踪|老人取现难？有银行已开发自助设备二维码取款、视频客服等

新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）近期，追踪助设新京报贝壳财经记者注意到有市民反映，老人受疫情影响，取现部分银行网点暂停营业，银行已开一些老年人为支取生活费或养老金犯了难，发自服特别对于平时只用存折的款视老人及独居老人。

5月20日晚，频客新京报贝壳财经记者从北京市金融监管局获悉，追踪助设该局已会同北京银保监局、老人人民银行营业管理部，取现三部门积极协调在京重点银行机构，银行已开认真研究解决方案，发自服为市民群众提供灵活便捷的款视金融服务。当前银行解决方案的频客推进执行情况怎样？6月2日，在北京市银行业协会新闻发布会保供稳民生专场上，追踪助设记者听到了来自北京银保监局以及部分机构披露的最新情况。

北京银保监局股份制银行监管处处长赵蕾在开场即做出介绍，该局先后面向行业发布疫情防控要求通知46次，督导银行机构相结合，全力保障金融服务安全性、连续性。目前，针对老年客户养老金、医保等存折取现业务，辖内主要银行机构在停业区域，已统筹安排专属应急通道办理。

“例如5月21日和22日，设立了7处应急服务点，为老年人办理应急取款333笔、118万元。”赵蕾举例道。

“少量老年客户习惯于使用存折到银行网点办理业务，如何更好地为这些客户做好服务也是我们一直思考的重点。”邮政储蓄银行北京分行运营管理部总经理黄琛坦言，在服务城乡居民方面，该行的一项重要的工作就是承接好北京市120多万老年客户的养老金代发业务。在5月20日当晚，三部门下发通知的同时，有机构在接受新京报贝壳财经记者采访中表示，考虑采取在网点自助设备中加装存折取款模块等多项措施，以解决老年客户应急取款需求。据悉，目前已开发了自助设备“二维码取款”功能。

“客户下载并注册邮储银行手机银行，绑定存折账户，即可通过手机银行扫描自助设备上的二维码，完成取现。为了帮助客户快速掌握，我们也制作了操作流程视频。”黄琛解释道。

来自北京分行的零售贷款部总经理崔洋则表示，疫情期间，该行针对客户中的老年人、行动不便人员、居家隔离人员等特殊群体的业务需求，提供一对一定制化服务方案。受疫情影响临时停业的网点，除发布临时停业公告和温馨提示外，还向老年客户推送短信、拨打电话，疏导客户至就近营业网点办理业务。

同样关于向老年客户提供的“一对一定制化服务”，北京分行副行长王文浩告诉记者，为方便老年客户使用，该行推出“简爱版”手机银行，可通过视频客服对60周岁以上的老年客户提供专属帮助。

另外，据记者了解，为有效解决老年人取现难问题，北京地区的部分银行在严格遵守各项防疫措施的同时，已联合社区，组织并安排了上门等延伸服务，特别对于使用智能手机存在障碍，且确有应急金融服务需求的老年客户。